Recientemente, numerosos usuarios denunciaron cobros duplicados en sus resúmenes de tarjetas Visa, un error bancario que ha generado gran preocupación entre los consumidores. En una entrevista con MisionesCuatro, la abogada Tania Olivera detalló los pasos legales a seguir para resolver esta situación.

“Muchísimos usuarios se vieron afectados por este error bancario, con varias compras duplicadas”, expresó Olivera, quien destacó que los consumidores deben verificar con detenimiento su resumen, asegurándose de que las compras sean exactamente iguales, en cuanto a fecha, monto y detalle de la transacción.

Desde el punto de vista legal, la abogada explicó que el primer paso es constatar que realmente se trató de un error, por lo que es fundamental verificar la información en el resumen y, en caso de encontrar duplicados, comunicarse con la entidad bancaria. “La entidad bancaria tiene la obligación de corregir este error”, aseguró, añadiendo que es importante guardar todos los registros de la comunicación, como correos electrónicos y números de reclamo.

Olivera también mencionó que este error se debió a un fallo de Prisma, la empresa procesadora de pagos de Visa. No obstante, destacó que el proceso de resolución puede ser “muy engorroso” y recomendó que lo ideal sería llegar a un acuerdo administrativo. Sin embargo, también advirtió que los afectados pueden iniciar un proceso judicial si no logran una solución, ya sea por cobro indebido o por daños y perjuicios.

“Fueron muchos usuarios afectados, por lo que se puede iniciar un reclamo colectivo”, añadió Olivera, resaltando que este tipo de situaciones no deben quedar sin respuesta para evitar que los usuarios sigan siendo perjudicados.